Mánh đổi bảo hành bằng linh kiện cũ

Nhiều cửa hàng chuẩn bị sẵn hàng loạt linh kiện cũ
(hết bảo hành chính hãng) để đổi hàng nhanh chóng cho khách và tự
bảo hành tiếp. Nhưng thực sự quyền lợi người mua khi sử dụng sản
phẩm chính hãng đã không còn.

"Với thực tế nhu cầu 1 đổi 1 trong thời gian
ngắn nhất, không ít cửa hàng bán lẻ thủ sẵn hàng loạt linh
kiện cũ đã được sửa chữa để phục vụ thượng đế", anh Võ Văn
Hậu, kỹ thuật viên tại quận Thủ Đức, TP HCM, tiết lộ.

Anh Hậu phân tích, đa phần hàng trữ sẵn này
đều đã không còn thời hạn hưởng chế độ bảo hành từ chính hãng.
Động thái làm an tâm khách hàng nhất là việc tem dán bảo
hành của chính cửa hàng vẫn ghi đúng thời hạn còn bảo hành
như sản phẩm lúc nhận vào. Kết quả, người tiêu dùng không
hiểu rõ đã bỏ qua tem chính hãng trên sản phẩm cũ.

Bảo hành một thanh RAM (bộ nhớ) Kingmax nhưng khi
nhận lại hàng anh Nguyễn Minh Huy, quận 1, TP HCM, lại được một sản
phẩm mang thương hiệu khác. Vì có tem mới dán của cửa hàng ghi đúng
thời hạn còn bảo hành và thông số dung lượng, tốc độ đúng như sản
phẩm cũ của mình nên anh yên tâm ra về.

Người mua không nên an tâm với việc nhận hàng đổi bảo hành chỉ có tem của cửa hàng. Ảnh minh họa: Cao Kiến Nam.

Quyền
lợi sử dụng hàng chính hãng người tiêu dùng sẽ không còn nếu
được đổi hàng bảo hành bằng những sản phẩm như trên.

Theo anh
Lê Hoàng Sơn, Phó giám đốc nhà phân phối linh kiện chính hãng
Viễn Sơn, theo nguyên tắc bảo hành, người tiêu dùng phải được trả
hoặc đổi sản phẩm hỏng có cùng thương hiệu, mẫu mã, cấu hình
tương tự và cùng thời hạn sản xuất. Ngoài
ra, trường hợp thiết bị cần bảo hành đã không còn sản xuất
thì nhà phân phối sẽ có chính sách hoàn lại tiền hoặc đổi
miễn phí một dòng linh kiện mới phù hợp.

Với những thiết bị cũ trên chỉ được dán tem
bảo hành của cửa hàng, vấn đề chỉ là nội bộ giữa người mua
và nhà bán lẻ. Tình huống éo le dễ xảy ra nhất là người
tiêu dùng bị từ chối bảo hành bằng rất nhiều mánh khóe. Bên
cạnh đó, họ cũng không thể nào đòi quyền lợi ở nhà phân
phối chính hãng.

Lúc này, phần lớn những lỗi theo nguyên tắc không
nằm trong phạm vi bảo hành như cháy nổ, rỉ sét, ẩm chip... thường
được các cửa hàng bán lẻ lợi dụng để né bảo hành. Trong khi
với các hiện tượng này, các nhà phân phối vẫn đồng ý tiếp
nhận và sửa chữa miễn phí (nếu vẫn còn khả năng sửa), nhưng
điều kiện thiết yếu là tem chính hãng của khách hàng đã
không còn. Ngoài ra, các sản phẩm cũ trên cũng sẽ tiềm ẩn
nhiều rủi ro hơn và không ít trường hợp khiến người tiêu dùng
phải quay đi trở lại chỉ với việc đổi sản phẩm.

"Xoay
vòng và không từ bỏ bất kỳ linh kiện cũ nào là cách làm
phổ biến hiện nay của rất nhiều cửa hàng bán lẻ", anhNguyễn
Thanh Nam, kỹ thuật viên tại quận 7, TP HCM, chia sẻ. Bởi các cửa
hàng chỉ cần cố gắng sửa chữa và tìm mua những linh kiện dạng
này để dành cho khâu bảo hành là đã có thể kiếm được khá
khẩm từ việc tận dụng tối đa này.

"Có
thể mất thời gian nhiều hơn nhưng nếu bảo hành trực tiếp từ
nhà phân phối người tiêu dùng sẽ được an toàn", chị
Nguyễn Thanh Thảo, Trưởng phòng kinh doanh Công ty MBcomputer,
chuyên phân phối linh kiện tại các tỉnh miền Tây khuyên.

Nếu không thể đến trực
tiếp nhà phân phối, khách hàng nên yêu cầu nơi bán đổi hàng có
đầy đủ tính năng bảo hành từ chính hãng mà trước đó mình đã gửi bảo
hành. Cụ thể là bên cạnh tem bảo hành cửa hàng, bạn cần phải thấy rõ
tem bảo hành chính hãng vẫn có thông số thời hạn như sản phẩm trước đó.


VnExpress